Změny v zákaznickém chování mezi lety 2019 - 2023

Adéla Brožová
Adéla Brožová
04.03.2024 5 minuty czytania
Změny v zákaznickém chování mezi lety 2019 - 2023

V únoru jsme se zúčastnili prvního Heureka Meetup, kde jsme dostali k dispozici zajímavé statistiky o vývoji zákaznického chování a obratu v e-commerce mezi lety 2019 a 2023. V tomto článku se se vámi o tyto statistiky podělíme.

Obrat v českém e-commerce

Během posledních let jsme v českém e-commerce prostředí byli svědky dramatických změn, které byly způsobeny pandemií covidu-19. Od roku 2019 došlo k výraznému nárůstu obratu. S příchodem pandemie a následných opatření, jako bylo omezení provozoven a omezení pohybu osob, došlo k rapidnímu nárůstu online nakupování, což se odrazilo v rekordním obratu v roce 2020, který dosáhl 196 miliard Kč. Tento trend pokračoval i v roce 2021, kdy český e-commerce dosáhl nejvyšší hodnoty v historii s obratem 223 miliard Kč. Nicméně, s postupným uvolňováním opatření a návratem k běžnému životu, se obrat v e-commerce začal stabilizovat, a dokonce mírně klesat. Podle statistik za rok 2022 dosáhl obrat českého e-commerce 197 miliard Kč, což je sice nižší číslo než v předchozím roce, ale stále se jedná o velmi významnou sumu. Ačkoliv se ekonomika začala postupně zotavovat, obrat v roce 2023 opět klesl na 185 miliard Kč. Tento pokles může být interpretován jako přirozená reakce na návrat k běžnému životu a možný pokles zájmu o online nakupování v porovnání s obdobím pandemie.

Sloupcový graf obratu české e-commerce v miliardách Kč v letech 2019 až 2023 dle heureka!group a APEK.

Vývoj podílu jednotlivých kategorií na internetu

Na níže uvedeném grafu můžeme vidět vývoj různých kategorií a jejich vývoj v průběhu let 2019 – 2023. Je zde vidět, že klasické e-commerce kategorie stagnují a rostou ty kategorie, kde dochází ke změně spotřebitelského chování. Zjistilo se, že lidé čím dál častěji hledají co nejvýhodnější nabídku, a to i produktů s nízkou cenou a rychlou spotřebou.

Skládaný graf vývoje podílu jednotlivých nákupních kategorií na internetu mezi lety 2019 a 2023 dle Heureka Group.

Na následujících grafech jsou vyobrazeny data nasbírané na Heurece a skrz objednávky v Heureka Marketplace. Je zde dobře vidět následek lockdownů, kdy se lidé přesunuli z klasického nakupování do e-commerce a začali objevovat nové kategorie. Výrazný nárůst lze pozorovat např. u kategorie Dům a zahrada.

Sloupcový graf podílu kategorií jako elektronika, dům a zahrada či sport v letech 2019–2023 dle heureka!group.

Rozpad kategorie Ostatní:

Sloupcový graf podílu kategorií dětské zboží, nábytek, oblečení a móda a dalších v letech 2019–2023 dle heureka!group.

Závěrem lze konstatovat, že české e-commerce prošlo v posledních letech významnými změnami, zejména v důsledku pandemie covidu-19. Rapidní nárůst obratu v průběhu pandemie ukázal sílu online nakupování a jeho schopnost přizpůsobit se měnícím se okolnostem. I přes pokles obratu v posledním roce je e-commerce stále silným hráčem na trhu a důležitým kanálem pro obchodníky i zákazníky. Je zřejmé, že budoucnost e-commerce je dynamická a plná příležitostí, a je třeba sledovat další vývoj s otevřeným pohledem a připraveností se přizpůsobit novým trendům a potřebám zákazníků.

Conviu je komplexní nástroj pro online marketing.  Nabízí editor XML a csvnapojení dodavatelských datautomatický biddingautomatickou dynamickou cenotvorbuautomatický překladač produktů a monitoring cen konkurence.

Pokud budete mít dotaz, můžete se na nás obrátit prostřednictvím emailu info@conviu.cz, telefonu nebo online chatu.

Červnové novinky v Conviu: AI asistent, ruční editace produktů a jednodušší práce s feedy

Červnové novinky v Conviu: AI asistent, ruční editace produktů a jednodušší práce s feedy

Během posledního měsíce jsme do Conviu přidali řadu novinek, které zjednodušují správu produktových dat, práci s XML feedy i každodenní správu e-shopu. Největší novinkou je rozšíření AI funkcí přímo v aplikaci, ale připravili jsme také několik praktických vylepšení pro importy, exporty, bidding i uživatelské prostředí.
Dowiedz się więcej
Představujeme Conviu AI – umělá inteligence pro chytřejší správu produktových dat

Představujeme Conviu AI – umělá inteligence pro chytřejší správu produktových dat

Na AI funkcích a vlastních algoritmech jsme pracovali víc než rok. Nešlo nám o to přidat „další generátor textů" — chtěli jsme zapojit umělou inteligenci tam, kde má reálný smysl. Potichu na pozadí vám nyní pomáhá párovat elementy feedu při importu, mapuje kategorie na srovnávače a upozorňuje na chyby v datech. Přepracovali jsme klíčové části aplikace, integrovali moderní jazykové modely a vyvinuli vlastní algoritmy strojového učení pro úlohy, které jazykové modely sami nezvládnou – typicky pro AI cenotvorbu (optimalizaci prodejních cen z reálných dat) a doporučování produktů. Umělou inteligenci dnes slibuje skoro každý nástroj. Má to ale jeden háček. Když AI něco rozbije v produktových datech, nejsou to jen čísla na obrazovce, ale ztracené prodeje. Ven proto pouštíme jen to, co máme pořádně ověřené. Spolehlivost je pro nás důležitější než rychlost. Radši vám dáme jednu věc, která funguje, než deset, kterým nebudete věřit.
Dowiedz się więcej
Zdraví, peníze, bezpečí: obsah e-shopu, kterému věří Google i AI

Zdraví, peníze, bezpečí: obsah e-shopu, kterému věří Google i AI

Prodáváte doplňky stravy, kosmetiku, zdravotnické pomůcky, dětské zboží nebo finanční produkty? Pak hrajete v kategorii, kde Google i AI vyhledávače měří dvakrát — než vás ukážou nebo doporučí, chtějí mít jistotu, že vám můžou věřit. Pojmy YMYL a E-E-A-T rozhodují o tom, jestli se vaše citlivé zboží vůbec objeví ve výsledcích a v odpovědích od ChatGPT nebo Gemini. Pojďme si vysvětlit, co ty zkratky znamenají, proč u nich na důvěře záleží víc než jinde a jak budovat obsah e-shopu, kterému uvěří vyhledávač i zákazník.
Dowiedz się więcej